Définition d’une stratégie de communication
Une stratégie de communication désigne l’ensemble des choix qui orientent et structurent la manière dont une organisation prend la parole auprès de ses publics. Elle permet de définir les messages à transmettre, les cibles à atteindre et les canaux à activer.
Contrairement au plan de communication qui détaille les actions concrètes à mettre en place, la stratégie fixe le cadre général, les priorités et la logique d’ensemble. Elle constitue le socle indispensable pour assurer la cohérence, l’efficacité et la continuité de toutes les prises de parole d’une entreprise.
Pourquoi mettre en place une stratégie de communication
Une stratégie de communication permet de donner une direction claire à vos actions et d’éviter les messages dispersés ou contradictoires. Elle est indispensable pour :
- Donner du sens et de la cohérence aux actions : Une stratégie bien définie garantit que chaque message renforce les valeurs et les objectifs de l’entreprise.
- Optimiser les budgets et les ressources : En clarifiant les priorités et les publics à atteindre, il devient plus simple d’investir sur les canaux réellement utiles.
- Mieux toucher ses cibles : La stratégie permet de sélectionner les leviers les plus efficaces en fonction du comportement et des attentes des audiences.
- Améliorer les performances des campagnes : Les actions sont mieux coordonnées, mieux ciblées et mieux mesurées, ce qui améliore le retour sur investissement.
Les éléments clés d’une stratégie de communication
1. Définir les objectifs
Notoriété, lancement de produit, trafic en magasin, génération de prospects, fidélisation ou développement local. Chaque objectif requiert des approches différentes.
2. Identifier les cibles et persona
Comprendre qui l’on souhaite toucher est essentiel. Cela implique d’analyser les comportements, les besoins et les motivations des publics concernés. Retrouvez également notre article sur la notion de cible en communication.
3. Déterminer les messages clés
Les messages doivent être clairs, distinctifs et adaptés à chaque cible.
4. Choisir les canaux de communication adaptés
Print, email, SMS, réseaux sociaux, campagnes d’affichage, PLV en magasin ou dispositifs digitaux. Pour approfondir, consulter notre Q/A dédiée aux différents canaux de communication.
5. Sélectionner les supports
Flyers, emailing, vidéos, pages web, affiches, présentoirs, contenus social media. Le choix dépend du rôle de chaque canal dans le parcours client.
6. Définir un calendrier et un plan d’actions
Le séquençage des opérations facilite la coordination des équipes et garantit une diffusion fluide des messages.
7. Mesurer les résultats
Indicateurs de visibilité, engagement, trafic ou ventes. Les performances doivent être suivies pour ajuster la stratégie.
Quels sont les types de stratégies de communication
Stratégie de notoriété
La stratégie de notoriété consiste à renforcer la visibilité d’une marque auprès d’un large public. Elle permet d’ancrer une image, de faire connaître une offre ou de valoriser un positionnement. Les entreprises qui privilégient cette approche cherchent avant tout à développer leur présence dans l’esprit des consommateurs, à gagner en crédibilité et à occuper davantage l’espace médiatique. Affichage, campagnes média, actions digitales ou communication institutionnelle sont souvent mobilisés pour atteindre cet objectif.
Stratégie d’acquisition ou de conversion
Cette stratégie vise à attirer de nouveaux prospects, à susciter l’intérêt et à accompagner le passage à l’acte d’achat. Elle s’appuie sur des leviers orientés performance comme l’emailing, le SMS, le SEA, la publicité digitale ou les opérations de marketing direct. L’enjeu est d’optimiser chaque étape du parcours client pour transformer l’attention en engagement, puis en vente.
Stratégie de fidélisation
Une stratégie de fidélisation vise à renforcer la relation existante avec les clients afin d’encourager la rétention, la récurrence d’achat et la recommandation. Elle repose sur une communication personnalisée, adaptée aux comportements et attentes de chaque client. Programmes relationnels, newsletters ciblées, campagnes CRM, communications locales ou avantages exclusifs sont souvent utilisés pour maintenir un lien durable. La data joue ici un rôle central pour comprendre les besoins et anticiper les attentes.
Stratégie omnicanale
La stratégie omnicanale consiste à combiner et synchroniser l’ensemble des canaux de communication pour offrir une expérience fluide et cohérente, quel que soit le point de contact. Elle permet au client de naviguer librement entre le digital, le print, le magasin ou le mobile, tout en conservant un même niveau de service et de cohérence. Cette approche exige une connaissance fine du parcours client et une forte coordination des actions.
FAQ : Les questions les plus fréquentes sur la stratégie de communication
A quoi sert une stratégie de communication ?
Elle structure l’ensemble des actions marketing et garantit que tous les messages sont cohérents, ciblés et efficaces. Elle permet aussi de sélectionner les canaux les mieux adaptés.
Quelle est la différence entre stratégie et plan de communication ?
La stratégie répond aux questions pourquoi et quoi, en définissant les objectifs, les cibles et les messages. Le plan de communication répond aux questions comment et quand, en détaillant les actions à mener.
Quels sont les principaux objectifs d’une stratégie de communication ?
Notoriété, acquisition, génération de trafic, fidélisation, recrutement, développement local ou renforcement de l’image.
Quel canal choisir pour sa stratégie de communication ?
Le choix dépend du public, de ses usages et de vos objectifs. Pour faire les bons choix, consultez notre page sur les différents types de canaux de communication.
Comment mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication ?
En analysant les indicateurs de performance comme la visibilité, le trafic, les interactions, les conversions ou les ventes générées.
Peut-on combiner plusieurs canaux dans une stratégie de communication ?
Oui. Il est recommandé de combiner plusieurs canaux pour créer des parcours cohérents et fluides selon une logique multicanale, cross-canal ou omnicanale.
Pourquoi la data est-elle essentielle dans une stratégie de communication ?
La data permet de mieux connaître les audiences, de personnaliser les messages et d’améliorer la performance des campagnes. Pour en savoir plus, découvrez comment notre expertise en data et bases de données peut vous être utile.
