Comment pouvons-nous vous aider ?
• Un canal de communication est la voie par laquelle vos messages atteignent vos publics : média ou hors-média, print ou digital.
• Les distinctions (médias vs hors-média, multicanal vs omnicanal) comptent pour aligner votre stratégie avec vos ressources et objectifs.
• Le bon canal dépend fortement de votre zone géographique, de vos publics et de vos objectifs (acquisition, notoriété, fidélisation).
• Intégrer des preuves chiffrées, des exemples locaux, des témoignages renforce la crédibilité.
• Pensez à des liens internes pour améliorer la navigation : vers communication omnicanale, cible en communication, stratégie marketing, mix média local, etc.
Un canal de communication désigne toute voie (support ou mode) par laquelle un message passe d’un émetteur vers ses destinataires. Que ce soit via un média massifié (télévision, affichage), un canal numérique (email, réseaux sociaux), ou un canal direct (courrier, SMS), chaque canal a ses spécificités.
Avant de choisir un canal, il est essentiel de définir vos objectifs (notoriété, acquisition, fidélisation), votre audience / publics cibles, et la zone géographique (locale, régionale, nationale). Ces éléments déterminent les canaux les plus pertinents. (Voir aussi : qu’est-ce qu’une cible en communication)
Voici les grandes classes de canaux, englobant le point de vue physique et digital :
| Typologie | Physique inclus | Digital inclus |
|---|---|---|
| Masse / notoriété | Télévision, affichage, presse papier, radio | Display, vidéos sponsorisées, publicité sur réseaux sociaux |
| Relationnel / direct | Courrier postal, SMS, événements en personne | Emailing, chatbots, messagerie instantanée, notifications push |
| Local / géolocalisé | Flyers, affichage local, PLV, vitrines | Ads géolocalisées, posts sociaux ciblés localement, publicité mobile locale |
Chaque canal s’appuie sur des formats concrets (supports) qui déterminent la forme que prend le message :
| Canal / typologie | Exemples de supports |
|---|---|
| Médias traditionnels | Spots TV & radio, affiches, panneaux, publicité presse, annonces TV |
| Médias numériques | Bannières display, vidéos web, publicités sponsorisées, articles sponsorisés |
| Hors-média direct | Emails, SMS, newsletters, courriers, brochures, flyers |
| Hors-média événementiel / local | Stands, salons, street marketing, ateliers, portes ouvertes |
| Digital interactif | Chatbots, messagerie instantanée, apps, contenus vidéo courts, podcasts |
Selon une enquête Kantar 2025, 71 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus enclins à considérer un produit dont ils ont reçu un flyer local ou une communication géolocalisée qu’un produit vu uniquement en ligne.
Est-ce que tous les supports ont le même poids dans une stratégie ?
Non. Leur importance dépend de votre objectif (visibilité, conversion), de votre public, de votre zone géographique, et de votre budget.
Le digital va-t-il remplacer le physique de print et le hors-média ?
Pas entièrement. Le digital offre agilité et mesure, mais le physique (print, courrier, terrain) conserve une forte valeur, notamment localement ou dans certains segments, et pour la confiance.
Comment tester un canal avant de l’adopter pleinement ?
