Pour bien appréhender la notion de canal de communication, vous devez concevoir le processus de communication comme un échange d’informations entre un émetteur et un récepteur. Dans ce schéma, le message a besoin d’une voie de communication pour transiter de sa source (l’émetteur) vers sa cible (le récepteur) : c’est ce qu’on appelle le canal de communication.
Lors d’une campagne marketing, il est possible d’utiliser un seul ou plusieurs canaux de communication. Vous devrez néanmoins commencer par déterminer vos objectifs et vos cibles afin de sélectionner le ou les canaux pertinents et définir la meilleure stratégie pour réussir à toucher votre public.
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Pour bien comprendre la notion de canal de communication, il faut envisager la communication comme un échange d’informations entre un émetteur et un récepteur.
Dans ce modèle, le message ne peut circuler que par l’intermédiaire d’une “voie” de transmission : c’est le canal de communication.
Lors d’une campagne marketing, une entreprise peut utiliser un seul canal (SMS, emailing, flyer…) ou combiner plusieurs leviers pour maximiser sa portée. Avant de choisir ces canaux, il est essentiel de définir clairement vos objectifs et vos cibles afin de sélectionner les dispositifs les plus pertinents.
Canal de communication média ou hors-média : quelle différence ?
Un canal de communication est une voie par laquelle transitent les messages destinés au public. On distingue deux grandes familles :
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les canaux médias, reposant sur des médias traditionnels ou digitaux ;
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les canaux hors-média, centrés sur des actions directes ou événementielles.
1. Les canaux médias ou médiatiques
La communication média regroupe les actions réalisées via des supports disposant d’une forte audience :
Les médias traditionnels
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Presse écrite
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Radio
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Télévision
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Cinéma
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Affichage
Les médias numériques
Ces canaux permettent une diffusion massive et une forte visibilité, mais nécessitent un ciblage rigoureux pour rester efficaces.
2. Les canaux hors-média
Les canaux hors-média correspondent aux actions menées sans passer par un média externe.
Formats traditionnels
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Contact direct (téléphone, démarchage, animation commerciale)
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Courrier
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Événements et opérations terrain
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Street marketing
Formats digitaux
Ces canaux offrent davantage de proximité et de personnalisation.
Communication multicanale, cross-canal et omnicanale : quelles différences ?
Parce que les consommateurs utilisent plusieurs points de contact, les entreprises doivent adapter leur communication à ces usages.
1. La communication multicanale
L’entreprise utilise plusieurs canaux distincts (email, print, réseaux sociaux…).
Chaque canal travaille de manière indépendante.
Objectif : multiplier les points de contact.
2. La communication cross-canal
Ici, les canaux sont coordonnés pour créer un parcours fluide.
Chaque levier joue un rôle complémentaire : un client découvre une offre sur un flyer, puis reçoit une relance par SMS, puis finalise sa commande en ligne.
3. La communication omnicanale
L’entreprise est présente sur l’ensemble des canaux disponibles et les relie entre eux pour offrir une expérience unifiée.
Le client peut commencer une action sur un canal et la terminer sur un autre, sans rupture.
Exemple :
Je découvre une offre sur internet → je fais un panier → je finalise en boutique.
L’omnicanal est aujourd’hui au cœur des stratégies marketing modernes.
Quels supports de communication utiliser selon vos canaux de communication ?
Pour véhiculer vos messages à travers les canaux choisis, vous devez disposer d’un ou plusieurs vecteurs de communication. On parle d’outils ou de supports de communication. Ces supports, de nature différente, pourront être utilisés pour transmettre votre message à travers différents canaux. Un flyer pourra par exemple être imprimé et distribué en boîte aux lettres, remis en mains propres lors d’une opération événementielle de type street marketing ou encore mis à disposition en format numérique sur un site web.
Pour diffuser vos messages, vous aurez besoin de supports adaptés aux canaux sélectionnés. Ces supports peuvent être physiques ou digitaux.
Supports pour les canaux médias
Supports pour les canaux hors-média
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Cartes de visite, papier à en-tête
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Flyers, brochures, catalogues
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Pages web, blogs, emailing, newsletters
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PLV : affiches magasin, présentoirs, stickers au sol, totems…
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Dispositifs street marketing
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Stands promotionnels
Chaque support a ses codes : ligne graphique, format, tonalité, contraintes techniques…
La cohérence entre les supports renforce la crédibilité et la mémorisation.
Comment choisir les bons canaux de communication ?
Le choix des canaux dépend de plusieurs facteurs stratégiques :
1. Vos objectifs marketing
Notoriété, trafic magasin, engagement, acquisition, fidélisation…
2. Vos publics cibles
Âge, localisation, comportements, usages médias…
3. Votre zone de chalandise
Comprendre où se trouvent vos clients et comment ils consomment l’information.
4. Vos ressources et votre budget
Certains canaux nécessitent des investissements plus importants que d’autres.
Une phase d’analyse préalable est indispensable pour éviter la déperdition et maximiser le ROI.
Pour faire les bons choix de canaux et supports, vous devez établir une stratégie de communication en phase avec vos ambitions et vos publics. C’est la condition sine qua non pour réussir à créer des campagnes performantes capables de vous offrir un bon retour sur investissement, dans un contexte de plus en plus concurrentiel.
Cette phase d’analyse préalable nécessite une parfaite connaissance de votre environnement et de votre zone de chalandise. Il s’agit alors de définir votre profil type de clientèle, d’identifier de nouveaux clients et de les géolocaliser. Spécialiste de la création de trafic et du recrutement de prospects, MEDIAPOSTE vous offre différentes solutions pour cibler vos communications locales (géomarketing, location de fichiers clients et fiabilisation de vos données). Vous pouvez ainsi trouver le bon ciblage client et choisir les techniques de communication les plus adaptées à vos objectifs et vos cibles marketing.
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