La communication regroupe l’ensemble des actions et messages permettant à une organisation d’informer, de convaincre ou d’échanger avec un public. Il en existe plusieurs formes, chacune répondant à un objectif particulier : faire connaître une marque, développer une relation client, fidéliser, recruter, informer…
On les catégorise souvent par opposition : communication interne/externe, communication institutionnelle/produit, communication média/hors-média, voire communication print/web…
Mais de quoi parle-t-on précisément et comment s’y prendre pour choisir les bons supports de communication afin de toucher les bons interlocuteurs ?
Présentation d’une typologie de la communication et de la stratégie à adopter pour choisir vos supports de communication judicieusement dans le but de convaincre vos cibles.
La communication interne
La communication interne s’adresse aux collaborateurs d’une entreprise.
Elle vise à transmettre des informations importantes (actualités, projets, changements), renforcer la culture d’entreprise, faciliter la collaboration et améliorer l’engagement des équipes.
Exemples de supports :
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intranet, newsletter interne, affichage
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réunions d’équipe, événements internes
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applications ou outils collaboratifs
La communication externe
La communication externe regroupe l’ensemble des messages diffusés à destination des clients, partenaires, prospects, fournisseurs ou du grand public.
Son objectif : valoriser l’image de l’entreprise, promouvoir ses offres et créer une relation durable avec ses audiences.
Supports possibles :
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site web, réseaux sociaux, emailing
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campagnes publicitaires
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plaquettes, catalogues, brochures
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relations presse
La communication média
La communication média s’appuie sur des médias disposant d’une audience large et régulière. Elle permet d’accroître la visibilité d’une marque rapidement.
Elle se répartit en deux catégories :
Les médias traditionnels
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télévision
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radio
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presse écrite
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affichage
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cinéma
Les médias numériques
Ce type de communication est particulièrement adapté aux campagnes de notoriété.
La communication hors-média
La communication hors-média rassemble les actions qui ne passent pas par un média de masse. Elle cherche à créer une relation plus directe et personnalisée avec les publics.
Supports courants :
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marketing direct (courrier postal, email, SMS)
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street marketing, animations commerciales
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PLV et ILV en magasin
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événements et salons
C’est un excellent levier pour le marketing local et le trafic en magasin.
La communication digitale
Aujourd’hui incontournable, la communication digitale regroupe l’ensemble des actions menées via les canaux en ligne.
Elle inclut :
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sites internet, blogs
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réseaux sociaux
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référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
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email marketing, SMS marketing
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campagnes display
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contenus vidéos et formats interactifs
Ses avantages : mesure précise des performances, ciblage fin et adaptation en temps réel.
La communication institutionnelle
Aussi appelée communication corporate, elle vise à valoriser l’entreprise en tant qu’organisation.
Objectifs :
Supports : communiqués de presse, rapports annuels, prises de parole, événements institutionnels…
La communication commerciale
Elle vise directement à promouvoir les produits ou services de l’entreprise, générer du trafic, déclencher l’achat et fidéliser les clients.
Leviers :
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imprimés publicitaires
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campagnes emailing et SMS
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PLV en magasin
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publicités digitales ou print
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opérations promotionnelles
C’est précisément l’un des domaines d’expertise de MEDIAPOSTE, spécialiste du marketing local et de la création de trafic.
La communication événementielle
Elle repose sur l’organisation d’événements pour créer une rencontre directe avec les publics.
Exemples :
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salons professionnels
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journées portes ouvertes
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animations en magasin
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street marketing
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lancements produits
Elle permet de renforcer l’expérience client et la mémorisation.
La communication omnicanale
L’omnicanal consiste à combiner et synchroniser tous les types de communication pour offrir une expérience fluide et continue, quel que soit le canal utilisé (web, print, magasin…).
Exemple :
Un client découvre une offre en ligne → reçoit un SMS promotionnel → finalise son achat en boutique.
C’est aujourd’hui la stratégie la plus complète et la plus efficace.
Comprendre les différents types de communication permet à une entreprise de sélectionner les leviers les plus adaptés à ses objectifs.
Qu’il s’agisse de communication média, digitale, hors-média ou omnicanale, l’essentiel est d’activer les bons canaux au bon moment et auprès des bonnes audiences.
Grâce à son expertise en data, marketing local et campagnes multicanales, MEDIAPOSTE accompagne les entreprises dans le choix et l’activation de leurs stratégies de communication.
