En matière de communication, la cible désigne le public auquel on s’adresse. C’est un élément à prendre obligatoirement en compte dans la mise en place de toute campagne de communication. La cible peut être principale ou secondaire. Mais dans tous les cas, le ciblage client doit être effectué avec soin pour garantir de bonnes performances lors d’une campagne.
Qu’est-ce qu’une cible en communication ?
En communication, la cible désigne le public auquel une campagne s’adresse. Elle peut être composée de clients actuels, de prospects, d’influenceurs de l’achat ou encore de partenaires. Déterminer sa cible est une étape incontournable de toute stratégie de communication car c’est elle qui conditionne :
Qu’il s’agisse d’une campagne print, digitale, omnicanale ou drive-to-store, identifier clairement les personnes à atteindre permet d’optimiser l’efficacité et la performance globale de la campagne.
Cœur de cible, cible principale ou cible secondaire : les différentes facettes du ciblage client
À l’image d’un jeu de fléchettes, le cœur de cible correspond aux consommateurs directement visés par une campagne marketing. Mais pour vendre un produit, votre entreprise peut avoir besoin de communiquer avec différents types de cibles.
Lors du ciblage client, il est donc possible de définir :
- une cible principale composée de clients potentiellement intéressés par le produit ;
- des cibles secondaires susceptibles d’influencer les consommateurs dans leurs achats.
Pourquoi définir précisément sa cible pour réussir sa campagne de communication ?
Le ciblage client constitue l’un des fondements d’un dispositif de communication performant. Une fois les objectifs de la campagne déterminés (notoriété, trafic en magasin, ventes, recrutement, fidélisation…), le fait de définir une cible claire permet :
-
de choisir les supports adaptés (print, emailing, SMS, réseaux sociaux, DOOH, PLV, etc.) ;
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d’ajuster la tonalité du message pour maximiser l’attention et la mémorisation ;
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d’optimiser le budget en évitant la déperdition ;
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de personnaliser la communication grâce à une meilleure connaissance des comportements et besoins des consommateurs.
En d’autres termes, un bon ciblage permet de toucher la bonne personne, au bon moment, avec le bon message, un principe clé pour toute campagne marketing réussie.
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Comment définir sa cible en 4 étapes ?
Pour identifier précisément son public, plusieurs étapes peuvent être suivies :
1. Analyser son marché et ses clients actuels
Données de vente, comportement d’achat, typologies de consommateurs… comprendre qui achète déjà et pourquoi est un bon point de départ.
2. Définir le profil de la cible
Critères socio-démographiques (âge, foyer, revenus…), géographiques (zone de chalandise, villes, quartiers), comportementaux (habitudes de consommation, attentes, fréquence d’achat…).
3. Construire un ou plusieurs personas
Le persona permet d’humaniser la cible : un portrait-type qui résume les motivations, les freins, le budget, les usages média, etc.
4. Sélectionner les cibles prioritaires et secondaires
L’objectif est de concentrer l’effort sur les segments les plus pertinents tout en identifiant les relais d’influence potentiels.
Comment le ciblage influence le message et les supports de communication ?
La cible détermine non seulement l’angle du message, mais aussi le choix des médias.
Par exemple :
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une cible jeune réagit mieux aux réseaux sociaux et au SMS marketing ;
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une cible familiale est sensible aux supports papier en boîte aux lettres ;
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une cible professionnelle privilégie l’emailing ou les communications directes ;
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une cible locale répond plus fortement à la PLV, aux campagnes géolocalisées et aux actions drive-to-store.
C’est pourquoi bien définir sa cible est indispensable avant même de réfléchir au message ou au format.
Découvrez maintenant par quels supports diffuser vos messages : Qu’est-ce qu’un support de communication ?
Aller plus loin : la data, clé d’un ciblage performant
Grâce à la data, il est aujourd’hui possible d’affiner très précisément sa cible et d’augmenter l’efficacité de ses campagnes.
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